आप मूल निर्माता की वारंटी के साथ क्या प्राप्त करते हैं
एक निर्माता की वाणिज्यिक वारंटी अनिवार्य रूप से एक वादा है कि आप जो उत्पाद खरीदते हैं वह काम करेगा क्योंकि उन्होंने कहा था कि यह एक निश्चित अवधि के लिए होगा। यदि आपके लैपटॉप की स्क्रीन बिना कारण के मर जाती है, या आपके फोन की बैटरी में गंभीर समस्याएं हैं, तो वे वारंटी अवधि (आमतौर पर एक वर्ष या दो) के भीतर इसे बदलने या मरम्मत करने के लिए सहमत होते हैं। उदाहरण के लिए, जब सैमसंग में विस्फोटक नोट 7 फियास्को था, प्रतिस्थापन फोन निर्माता की वारंटी के तहत कवर किए गए थे।
निर्माता की वाणिज्यिक वारंटी के साथ समस्या यह है कि वे जो भी शब्द चाहते हैं उसे सेट करने के लिए स्वतंत्र हैं। कभी-कभी केवल कुछ घटकों को कवर किया जाएगा, आपको मरम्मत शुल्क का भुगतान करना होगा, या वारंटी में बहुत कम अवधि होगी। आपको शायद किसी भी मरम्मत के लिए निर्माता को अपने डिवाइस को वापस भेजने की आवश्यकता होगी, या प्रतिस्थापन के लिए मूल्यांकन किया जाना चाहिए।
कुछ निर्माताओं या खुदरा विक्रेताओं ने विस्तारित वारंटी भी प्रदान की है, जो सामान्य वारंटी की शर्तों को सामान्य अवधि की तुलना में अधिक समय तक बनाते हैं, हालांकि ये शायद ही कभी एक अच्छा विचार है।
ईयू उपभोक्ता गारंटी
यदि आप यूरोपीय संघ में रहते हैं, हालांकि, आप निर्माता की वारंटी से अधिक प्राप्त करते हैं।
जब आप यूरोपीय संघ में कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो आप कम से कम दो साल की कानूनी गारंटी के हकदार होते हैं जो निर्माता द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी व्यावसायिक गारंटी से अलग होता है। इसका मतलब यह है कि जब आप अधिकतर तकनीकी उत्पादों को खरीदते हैं तो आपको वास्तव में दो गारंटी मिलती है: निर्माता की वाणिज्यिक गारंटी और ईयू उपभोक्ता गारंटी।
सबसे दिलचस्प बात यह है कि यूरोपीय संघ उपभोक्ता गारंटी खुदरा विक्रेता (या व्यापारी) के साथ है, जिसे आप निर्माता से नहीं खरीदते हैं। इसका मतलब यह है कि यदि आप टेस्को (मूल रूप से अंग्रेजी वॉलमार्ट) से एसर लैपटॉप खरीदते हैं, और यह दो साल के भीतर टूट जाता है, तो आप उसे सीधे उस दुकान में ला सकते हैं जिसे आपने खरीदा है और उन्हें इससे निपटना होगा-एसर नहीं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दुकान ऑनलाइन या भौतिक है या नहीं, वे अभी भी जिम्मेदार हैं। आप सकता है एसर से संपर्क करें और अगर वे अभी भी लागू हों तो उनकी वाणिज्यिक गारंटी के तहत दावा करें, लेकिन ज्यादातर मामलों में, व्यापारियों के माध्यम से जाना आसान होगा।
ईयू गारंटी द्वारा क्या कवर किया गया है?
अब, चलो एक बात सीधे प्राप्त करें: ईयू उपभोक्ता गारंटी (और निर्माता की वारंटी भी) किसी भी टूटी हुई डिवाइस के लिए कुछ जेल फ्री कार्ड से बाहर नहीं निकलती है। यदि आप अपने फोन को शौचालय में छोड़ देते हैं, तो अपने लैपटॉप पर एक कॉफी फैलाएं, या अन्यथा अपनी डिवाइस को अपनी उपेक्षा या मूर्खता के माध्यम से नुकसान पहुंचाएं, आप किसी भी और सभी मरम्मत के लिए हुक पर हैं। ईयू गारंटी में आकस्मिक क्षति शामिल नहीं है - इसके लिए आपको बीमा की आवश्यकता होगी (जैसे AppleCare +)। इसके बजाए, ईयू गारंटी आपको कवर करती है यदि आप जो सामान खरीदते हैं:
- उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं हैं जिसके लिए आपने उन्हें खरीदा है।
- उत्पाद विवरण से सटीक मिलान न करें या आपके लिए विज्ञापित मॉडल के लिए अलग-अलग गुण हों या आपके लिए प्रदर्शित न हों।
- कम गुणवत्ता वाले हैं या एक ही उत्पाद के सामान्य संस्करण की तुलना में खराब प्रदर्शन करते हैं।
- आपूर्तिकर्ता द्वारा सही ढंग से स्थापित नहीं किया गया था, या यदि निर्देश की कमी है, तो ग्राहक।
दूसरे शब्दों में, गारंटी आपको कवर करती है यदि उत्पाद दोषपूर्ण साबित होता है या नहीं जो आपको बताया गया था कि आप प्राप्त कर रहे थे। तकनीकी उत्पादों के लिए, आपको स्क्रीन, बैटरी या अन्य हार्डवेयर से निपटने की संभावना है जो इससे पहले विफल हो जाएं। अच्छी बात यह है कि निर्माता द्वारा प्रदान की जाने वाली व्यावसायिक गारंटी से दो साल की न्यूनतम संभावना अधिक होती है।
- यदि आपके पास उत्पाद के स्वामित्व वाले पहले छह महीनों में कोई गलती दिखाई देती है, तो यह माना जाता है कि जब आप इसे प्राप्त करते थे तो यह मौजूद था और व्यापारी स्वचालित रूप से उत्तरदायी होता है।
- यदि पहले छह महीनों के बाद कोई गलती दिखाई देती है लेकिन गारंटी अवधि समाप्त होने से पहले, आपको यह साबित करना पड़ सकता है कि उत्पाद में दोष मौजूद था जब व्यापारी इसे देयता स्वीकार करने से पहले प्राप्त करता था। हालांकि, जब तकनीकी उत्पादों की बात आती है, तो यह तर्क देना बहुत आसान है कि 18 महीने के बाद विफल होने वाली स्क्रीन या बैटरी डिलीवरी पर दोषपूर्ण थी; यूरोपीय संघ की गारंटी सिर्फ जानबूझकर व्यापक है क्योंकि इसमें विंडोज पीसी से सब कुछ आपके घर की खिड़कियों तक शामिल है। ऐप्पल बस इस वजह से सभी ईयू देशों में कम से कम दो साल की वारंटी प्रदान करता है।
दूसरे शब्दों में: यदि आप यूरोपीय संघ में रहते हैं, तो आपके पास पहले से ही आपके द्वारा खरीदी गई सभी चीज़ों के लिए एक अंतर्निहित विस्तारित वारंटी है।
गारंटी के तहत आप क्या कर रहे हैं
तो आपको एक लैपटॉप को एक दोषपूर्ण स्क्रीन के साथ बेचा गया है, और आप इसे वापस व्यापारी के पास लाएंगे। उन्हें आपके लिए क्या करना है?
खैर, अधिकांश ईयू देशों में, "उपचार के पदानुक्रम" नामक एक चीज है। व्यापारी को पहले उत्पाद की मरम्मत करने की पेशकश करनी चाहिए, अगर यह असुरक्षित है तो वे इसे बदलने की पेशकश कर सकते हैं, और आखिरकार, यदि यह एक व्यवहार्य विकल्प नहीं है, तो वे आपको वैकल्पिक उत्पाद या धनवापसी में कीमत में कमी की पेशकश कर सकते हैं।
सभी मामलों में, व्यापारी को उचित समय सीमा के भीतर उपाय की पेशकश करनी चाहिए, बिना किसी परेशानी के, और बिना किसी लागत के। नोट, इसका मतलब है कि यदि आपने किसी ऑनलाइन स्टोर से कोई उत्पाद खरीदा है, तो उसे मरम्मत के लिए वापस भेजने के लिए भुगतान करना होगा, या सबसे खराब, आपको इसे वापस भेजने की लागत वापस करनी होगी।
यूरोपीय संघ उपभोक्ता गारंटी इतना अच्छा बनाता है
ईयू उपभोक्ता गारंटी ईयू के उपभोक्ता संरक्षण कानून का एक प्रमुख टुकड़ा है और, सामान्य रूप से, यह निर्माता द्वारा प्रदान की गई वारंटी की तुलना में अधिक सुरक्षा और आसान समाधान प्रदान करता है।
सबसे पहले, दो साल का न्यूनतम निर्माता द्वारा कई तकनीकी सामानों की पेशकश की वारंटी से अधिक लंबा है। उदाहरण के लिए, सैमसंग इयरफ़ोन पर 6 महीने की ईयू वारंटी प्रदान करता है; जिस व्यापारी से आप उन्हें खरीदते हैं, फिर भी, दो साल (या उससे भी अधिक) ईयू का पालन करना पड़ता है।
आखिरकार, इस आलेख में जो कुछ भी मैंने कवर किया है वह न्यूनतम है। कुछ ईयू देशों में पुस्तकों पर भी उपभोक्ता संरक्षण कानून मजबूत है। यूके में, उदाहरण के लिए, ऊपर वर्णित उपभोक्ता गारंटी छह साल तक चलती है, और यह नए और दूसरे उत्पादों दोनों के लिए मान्य है।
चूंकि आपको यूरोपीय संघ की गारंटी और निर्माता की वारंटी दोनों मिलती है, इसलिए आप चुन सकते हैं कि आप किसी समस्या का सामना करते समय किस व्यक्ति का उपयोग करना चाहते हैं। ज्यादातर मामलों में, ईयू गारंटी सरल होगी क्योंकि आप उत्पाद को उस दुकान या ऑनलाइन स्टोर पर वापस कर सकते हैं जिसे आपने खरीदा है और आग्रह किया है कि इसे मरम्मत या प्रतिस्थापित किया जाए। आपको निर्माता के दावों की प्रक्रिया से निपटने की ज़रूरत नहीं है। यूरोपीय संघ की गारंटी भी उत्पाद को पूरी तरह से कवर करती है, जबकि निर्माता की वारंटी केवल कुछ घटकों या भागों को कवर कर सकती है।
निजी तौर पर, मैंने कभी यूरोपीय संघ की गारंटी का उपयोग किया है; यह मेरे लिए सबसे आसान रहा है। हालांकि, यह सभी के लिए सच नहीं हो सकता है। यदि आपका डिवाइस अभी भी दोनों गारंटीओं से ढंका हुआ है, तो निर्माता से वाणिज्यिक वारंटी के माध्यम से पढ़ें और देखें कि यह यूरोपीय संघ के कैसे ढेर करता है। यह शायद उतना अच्छा नहीं होगा, लेकिन आप कभी नहीं जानते।
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