मेरे पास मूवीपास के साथ एक बहुत मजबूत प्यार-नफरत संबंध है। मैं ऐसे व्यक्ति हूं जो मूवी थियेटर-शोर, विज्ञापन, और सभी के लिए जाने से प्यार करता है! -और लगभग कुछ नया देखने का मौका नहीं देगा। दूसरे शब्दों में, मूवीपास का विचार मेरे लिए बिल्कुल सही है। यहां तक कि यदि आप थियेटर से कम करते हैं, तो भी मैं कर सकता था (और किया!) अभी भी तर्क बना रहा है कि यह सार्थक है। पॉलिसी में बदलाव के एक साल से भी कम समय के बाद, बढ़ती पीड़ा और खराब संचार, मैं अब किसी और को इसकी सिफारिश नहीं कर सकता। और मैं शायद इसे खुद रद्द कर रहा हूं।
मूवीपास वादा अविश्वसनीय था, लेकिन यह कभी नहीं रह सकता था
बस अगर आप पूरे मूवीपास को याद करने में कामयाब रहे हैंचीज़, यहां मूल बातें हैं: सालों से, मूवीपास ने एक सदस्यता की पेशकश की जहां आप $ 35 प्रति माह के क्षेत्र में भुगतान कर सकते थे और जितनी बार चाहें मूवी थिएटर में जा सकते थे। कुछ प्रतिबंध थे, लेकिन कुछ लोगों के लिए यह एक अच्छा सौदा था। आपके क्षेत्र में कितनी फिल्में लागतें हैं, इस पर निर्भर करते हुए, आपको महीने में 2-3 बार थिएटर में भी तोड़ना पड़ता था।
फिर उन्होंने अपनी कीमत $ 9.95 प्रति माह घटा दी।
यह एक बांध तोड़ने की तरह था। अचानक ग्राहक बाढ़ आये। लगभग छह महीने बाद कंपनी ने कुछ हज़ार ग्राहकों को दो मिलियन से अधिक करने के लिए चला गया। और वे क्यों नहीं? कुछ स्थानों में $ 10 हैकम सेएक फिल्म टिकट की लागत से। यदि आप प्रति माह एक बार फिल्मों में जाते हैं, तो आप पैसे बचाते हैं। क्यूं करनहीं होगा आप साइन अप करते हो
समस्या, स्वाभाविक रूप से, यह है कि यह मूवीपास के लिए बहुत लाभदायक नहीं हो सकता है। कंपनी मूवी थियेटर टिकटों के लिए पूरी कीमत का भुगतान करती है, इसलिए हर बार जब लोग अपनी सेवा का उपयोग करते हैं तो यह कुछ डॉलर खो देता है। कंपनी केवल ऐसा करने में सक्षम थी क्योंकि उन्हें एनालिटिक्स कंपनी हेलिओस और मैथेसन द्वारा खरीदा गया था, जिसने उन्हें जलाने के लिए नकद का एक बड़ा रिजर्व दिया था। मूवीपास ने दावा किया कि मूवी थियेटर और मूल्यवान ग्राहक डेटा के साथ राजस्व साझा करने के सौदे के बीच, यह कुछ वर्षों में लाभ को चालू करने और अनिवार्य रूप से मूवी टिकट देने के लिए पर्याप्त पैसा कमा सकता है।
इसे आसानी से रखने के लिए, यह शायद एक क्रॉक है। लेकिन कौन परवाह करता है? एक ग्राहक के रूप में, मुझे यकीन है कि नहीं। यदि कंपनी एक वर्ष में व्यवसाय से बाहर हो जाती है, तो कम से कम मैंने थिएटर में कुछ रुपये बचाए, जबकि यह चली गई। यह मेरा तर्क था जब मैंने पिछले साल इसके बारे में लिखा था और यही कारण है कि मैं आज भी इसका उपयोग करता हूं। शायद कंपनी दुर्घटनाग्रस्त हो जाएगी और जला देगा। और शायद एक गामा किरण विस्फोट अचानक पृथ्वी पर पूरे जीवन को नष्ट कर देगा! अब तक इसके बारे में चिंता करने में कोई बात नहीं है, क्योंकि हम अल्प अवधि में लाभान्वित हैं। मूवीपास को अपने खुद के व्यवसाय मॉडल के बारे में चिंता करने दें, जबकि मैं कुछ नकद बचाता हूं।
यह सोचने का एक अच्छा तरीका था, जब तक कि अराजकता के आसपास मूवीपास ने अपना पूरा जीवन बनाया, ग्राहकों को मारना शुरू कर दिया।
जब आप पैसे खो रहे हैं तो ग्राहक विकास के साथ स्केल करना मुश्किल है
हालांकि, देरी की अवधि बहुत लंबे समय तक चल रही थी। मेरे सहयोगी क्रिस ने 24 सितंबर को एक कार्ड का अनुरोध किया और केवल एक महीने बाद ही इसे प्राप्त किया। शुक्र है, मूवीपास ने तब तक उपयोगकर्ताओं को चार्ज नहीं किया जब तक कि कार्ड सक्रिय नहीं हुआ, लेकिन यह अभी भी प्रतीक्षा करने का लंबा समय है। नवंबर में मूवीपास के सीईओ के एक बयान के मुताबिक कीमत ड्रॉप-कार्ड अंततः समय पर शिपिंग के बाद तीन महीने बाद शिपिंग कर रहे थे। इसके बावजूद, जनवरी में अभी भी उन लोगों की रिपोर्टें थीं जिन्होंने सितंबर में साइन अप करने वाले उपयोगकर्ताओं से कुछ अपने कार्ड नहीं प्राप्त किए थे।
अगर किसी ने ग्राहक सेवा से संपर्क करने की कोशिश की तो समस्याएं और भी बदतर हो गईं। क्रिस ने अपने मूवीपास कार्ड के बाद धनवापसी का अनुरोध करने का प्रयास किया, जिसे वह एक महीने का इंतजार कर रहा था-थिएटर में काम नहीं करेगा। उस समय, मूवीपास ने अपनी वेबसाइट से अपने ग्राहक सहायता फोन नंबर को साफ़ कर दिया था, जिससे बातचीत करने के लिए केवल एक चैट सिस्टम छोड़ दिया गया था। तीन महीने बाद, वेआखिरकार धनवापसी के बारे में जवाब दिया। एक और दोस्त को मासिक की बजाय वार्षिक दर पर शुल्क लेने के बाद भी इसी तरह की समस्या थी (लेकिन हम उस पर वापस आ जाएंगे)।
मूवीपास की ग्राहक सहायता समस्या इतनी खराब हो गई कि 5 मई को, हमें ग्राहक सेवा कंपनी टास्कयू के साथ एक नई साझेदारी की घोषणा करने वाली कंपनी से एक प्रेस विज्ञप्ति मिली। यहां बेसबॉल के अंदर भी नहीं जाना है, लेकिन कंपनियां ग्राहक सेवा आधारभूत संरचना के निर्माण के बारे में बड़े सौदे नहीं करती हैं जब तक वे पहले से ही उस क्षेत्र में खराब नहीं हो जाते हैं। यह बहुत अच्छा है कि मूवीपास उस क्षेत्र में सुधार करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन जब कोई कंपनी खुले तौर पर पैसे खो रही है और अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में स्पष्ट समस्या है तो यह थोड़ा चिंताजनक हो सकता है।
मूवीपास एक बिजनेस मॉडल पर फैसला नहीं कर सकता है और यह नए उपयोगकर्ताओं को परेशान कर रहा है
सबसे पहले, फरवरी में, कंपनी ने स्ट्रीमिंग साइट फ़ंडर के साथ एक बंडल सौदा की पेशकश की। अब, मूवीपास प्रति माह केवल $ 7.95 होगा! इसके अलावा, आपको पूरे वर्ष के लिए आगे भुगतान करना होगा। ओह, और $ 19.95 प्रसंस्करण शुल्क है। लेकिन आपको फ़ंडर, बल्कि एक उदार फिल्म स्ट्रीमिंग सेवा तक निःशुल्क पहुंच मिलती है। निराशाजनक रूप से, ये "प्रचार" वास्तव में वैकल्पिक सौदे नहीं हैं। जब आप अपनी साइट पर साइन अप करते हैं, तो सौदे केवल उपलब्ध हैं। यदि आप सामान्य माह-दर-माह योजना चाहते हैं, तो यह मुश्किल है अगर इसे ढूंढना असंभव नहीं है।
हम आपको इस सौदे पर गणित करने की परेशानी बचाएंगे: यह वास्तव में इसके लायक नहीं है। शुरुआत करने वालों के लिए, $ 20 प्रसंस्करण शुल्क लगभग सभी बचत मिटा देता है। सामान्य मूवीपास मूल्य के बारह महीने $ 119.40 है। बारह महीने $ 7.95 पर, साथ ही प्रोसेसिंग शुल्क $ 115.35 है। यदि आप एक वर्ष के लिए आगे भुगतान करते हैं, तो आप चार रुपये बचाते हैं। एक कंपनी के लिए बहुत अच्छा सौदा नहीं है जो पैसा खो रहा है और, संभवतः, एक वर्ष में मौजूद नहीं हो सकता है।
कंपनी ने एक महीने बाद फिर से इस स्टंट के हल्के संस्करण की कोशिश की, जिसकी कीमत 6.55 डॉलर प्रति माह के साथ $ 6.95 प्रति माह हो गई। यह साल के लिए एक और अधिक आकर्षक $ 89.95 के लिए आता है, जो कम से कम आपको $ 30 बचाता है। हालांकि, आप एक बार फिर कंपनी पर सट्टेबाजी कर रहे हैं जो अभी भी आसपास के आसपास है। एक व्यापार दृष्टिकोण से, लाभ स्पष्ट है। मूवीपास को पैसे मिलते हैं कि आप बाद में खर्च नहीं करेंगे, जो उन्हें विलायक रखने में मदद करता है। लेकिन जब बिल बाद में आता है, तो तथ्य यह है कि आप उस सौदे से लाभान्वित हो रहे हैं, अंततः उस कंपनी को नष्ट कर सकते हैं जिसे आपने अभी निवेश किया था। कम से कम यदि मूवीपास को दीर्घकालिक में आगे बढ़ने का कोई रास्ता नहीं मिल रहा है। किसी भी तरह से, इस तरह की सेवा के लिए आगे बढ़ना आपके लिए एक अच्छा विचार नहीं है।
वर्तमान सौदा मूवीपास और ग्राहकों दोनों के लिए एक जुआ से कम है, लेकिन यह अभी भी अनावश्यक रूप से भ्रमित और निराशाजनक है। अब, आप सामान्य $ 9.95 / माह मूल्य प्राप्त कर सकते हैं, और आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा। इसके बजाय, आपसे शुल्क लिया जाएगात्रैमासिक। तो आप अगले 30 महीनों के लिए $ 30 का भुगतान करेंगे और लॉक हो जाएंगे। ओह, और वहाँ एक iHeartRadio सभी एक्सेस सदस्यता फेंक दी गई है। निश्चित रूप से, जो भी हो।
इसके शीर्ष पर, वर्तमान योजना अब तकनीकी रूप से असीमित नहीं है। इसके बजाय, आप प्रति माह चार फिल्मों को देख सकते हैं। वाकई, यह ठीक है। यदि आप एक महीने में भी एक फिल्म देखते हैं, तो आप पहले ही तोड़ते हैं, और इससे मरने वाले हार्ड प्रशंसकों (मेरे जैसे) से होने वाली हानि को सीमित किया गया है, जो हर दिन एक फिल्म देखकर कंपनी को सूखते हैं। ज्यादातर लोगों के लिए, यह एक स्वीकार्य सीमा है। यह सिर्फ हैसचमुच अजीब उन्होंने शुरुआत से इस के साथ जाने की कोशिश नहीं की। लगभग हर कोई इसके साथ ठीक रहेगा और मूवीपास आर्थिक रूप से थोड़ा बेहतर जगह पर होगा।
अब, मूवीपास मौजूदा ग्राहकों को स्क्रू कर रहा है
फिर, सवारी बंद कर दिया।
सबसे पहले, मुझे यह कहते हुए एक ईमेल मिला कि मुझे थिएटर में जाने पर हर बार अपने टिकट स्टब की तस्वीर लेनी होगी ताकि साबित हो सके कि मैं इसे सही तरीके से उपयोग कर रहा हूं। यह मार्च के आरंभ में लागू एक परीक्षण कार्यक्रम का विस्तार है। यह कष्टप्रद है क्योंकि, स्पष्ट रूप से, यह प्रणाली का दुरुपयोग करने वाले कुछ लोगों को कम करने के अनुभव में जोड़ने के लिए कागजी कार्य की एक बड़ी मात्रा है। मैं एक फिल्म देखना चाहता हूं, एक व्यय रिपोर्ट भरना नहीं चाहता हूं। हालांकि, यह बुरा नहीं है और मैं इसे पाने के लिए तैयार था।
कुछ सेकंड बाद, मुझे यह भी खबर मिली कि मूवीपास मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए एक नई सीमा को आगे बढ़ाएगा: आप केवल एक बार फिल्म देख सकते हैं। जबकि मौजूदा उपयोगकर्ता अभी भी एक फिल्म देख सकते हैं, वे एक ही फिल्म को कई बार नहीं देख सकते हैं। यदि आप देखते हैंएक शांत जगह आज, आपको कल देखने के लिए कुछ और चुनना होगा। पुराने $ 35 / महीने मूवीपास के पास पुराने दिनों में यह सीमा वापस थी और यह उन चीजों में से एक था जिसने मुझे इसे बंद कर दिया। इस सीमा की कमी मुझे उस हिस्से का हिस्सा है जो मुझे वापस गुना में लाया।
यह मुझ पर खो नहीं गया है कि मुझे उस दिन इस अधिसूचना मिलीएवेंजर्स: अनंत युद्ध बाहर आया। यह कहना हाइपरबोले नहीं है कि यह हाल के इतिहास में सबसे बड़ी फिल्म घटनाओं में से एक है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि (स्वयं शामिल) जो कम से कम 9.9 5 डॉलर की कम कीमत के लिए सिनेमाघरों में इस फिल्म को कई बार देखने का अवसर पर कूद गए होंगे। कंपनी के उदार वादे के बावजूद, ऐसा कोई रास्ता नहीं है कि वे इसे बर्दाश्त कर सकें।
यह एक व्यापार परिप्रेक्ष्य से समझ में आता है। यह अभी भी मेरे जैसे लोगों के लिए एक आंत-पंच है जो एक चीज़ के लिए साइन अप करते हैं और अब एक और प्राप्त करते हैं। और यह उन लोगों के लिए भी बदतर है जिन्हें सेवा के एक वर्ष के लिए साइन अप करने के लिए धोखा दिया गया था। यदि आपने मूवीपास के एक साल के लिए पिछले महीने साइन अप किया है, तो आप जितनी चाहें फिल्मों को फिर से लॉन्च करने में सक्षम होने की उम्मीद कर रहे हैं, अब आप एक ऐसी सेवा से फंस गए हैं जो आपको केवल एक बार प्रत्येक फिल्म को देखने देता है, और जब आप हों किया हुआ। यह नहीं है कि कंपनियां कितनी अच्छी चीजें चलाती हैं।
मैं मूवीपास अनिमोर की सिफारिश नहीं कर सकता, और मैं शायद अपनी सदस्यता रद्द कर दूंगा
खैर, यह अब मजेदार नहीं है। मैं पिछले मूवीपास को फिल्म उद्योग में अपनी संख्याओं को बढ़ाने की कोशिश कर रहा था ताकि वे अपने वार्ता में बिजली के खेल के रूप में कुछ स्थानों का समर्थन करने के लिए एएमसी के साथ महत्वपूर्ण या बाइकिंग कर सकें। ये कष्टप्रद हैं, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, वे ग्राहकों को बहुत प्रभावित नहीं करते हैं। मैं अपने सीईओ को गलती से भी माफ कर सकता थाबेतहाशा गलत बताते हुए कि वे ग्राहक स्थान डेटा से कैसे निपटते हैं।
हालांकि, मूवीपास ने नए ग्राहकों को गुमराह किया है कि वे किस प्रकार के सौदे प्राप्त कर रहे हैं। उन्होंने एक ग्राहक सेवा में लोगों को खो दिया है जो वे खराब थे। उन्होंने बार-बार अपने व्यापार मॉडल को स्थानांतरित कर दिया, जिससे मेरे जैसे लोगों के लिए भी मुश्किल हो रही है जो यह जानने के लिए समाचार का पालन करते हैं कि क्या हो रहा है। फिर, इसे सब से ऊपर करने के लिए, उन्होंने उपयोगकर्ताओं के नाक के तहत शर्तों को सही ढंग से सेवा के प्रमुख लाभों से वंचित कर दिया जब ग्राहक इसे अधिक चाहते हैं।
यह सब अनुमान लगाया गया था। मैं इसके बारे में भी पागल नहीं हो सकता क्योंकि यह थाबहुत दर्दनाक स्पष्ट है यह इस तरह से जा रहा था। मेरे हिस्से के लिए, मुझे अपने पैसे की सेवा के बाहर लायक था, जबकि मेरे पास था। मैं निश्चित रूप से प्रति माह एक से अधिक टिकट औसत करता हूं, इसलिए सभी निराशा आर्थिक रूप से इसके लायक थी।
हालांकि, मैं जहाज कूदने के बहुत करीब हूँ। एक वर्ष से भी कम समय में, अनिवार्य हुआ है: मुफ्त दोपहर का भोजन मुक्त होना बंद कर दिया। सौदा बदल दिया गया है और मैं प्रार्थना कर रहा हूं कि इसे आगे नहीं बदला जाएगा। हो सकता है कि कुछ दिन मूवीपास लाभदायक हो जाएंगे और यह एक अशांत, लगातार स्थानांतरण सौदे नहीं होगा। दुर्भाग्यवश, मूवीपास को पिछले साल दोनों नकदी और सद्भावना के अचानक प्रवाह के बाद, पिछले आठ महीनों में दोनों के माध्यम से जल रहा है।
