सुनिश्चित करें कि समस्या निवारण में शामिल होने से पहले आप भौतिक कनेक्शन जांचें। किसी ने गलती से राउटर या मॉडेम की पावर केबल को लात मार दिया हो या समस्या के कारण, एक सॉकेट से ईथरनेट केबल खींच लिया हो।
पिंग
कोशिश करने के लिए पहली चीजों में से एक जब आपका कनेक्शन ठीक से काम नहीं कर रहा है तो पिंग कमांड है। अपने स्टार्ट मेनू से एक कमांड प्रॉम्प्ट विंडो खोलें और जैसे कमांड चलाएं पिंग google.com या पिंग howtogeek.com.
यह आदेश आपके द्वारा निर्दिष्ट पते पर कई पैकेट भेजता है। वेब सर्वर प्रत्येक पैकेट को प्राप्त करता है जो इसे प्राप्त करता है। नीचे दिए गए आदेश में, हम देख सकते हैं कि सब कुछ ठीक काम कर रहा है - 0% पैकेट नुकसान होता है और प्रत्येक पैकेट का समय काफी कम होता है।
ध्यान दें कि कुछ वेबसाइटें कभी भी पिंग्स का जवाब नहीं देती हैं। उदाहरण के लिए, पिंग microsoft.com किसी भी प्रतिक्रिया में कभी परिणाम नहीं होगा।
एक विशिष्ट वेबसाइट के साथ समस्याएं
यदि आपको वेबसाइटों तक पहुंचने में समस्याएं आ रही हैं और पिंग ठीक तरह से काम कर रही है, तो यह संभव है कि एक (या अधिक) वेबसाइटें अपने अंत में समस्याएं अनुभव कर रही हों।
यह जांचने के लिए कि कोई वेबसाइट ठीक से काम कर रही है या नहीं, आप डाउन फॉर हर किसी या जस्ट फॉर मी का उपयोग कर सकते हैं, एक ऐसा उपकरण जो वेबसाइटों से कनेक्ट करने का प्रयास करता है और यह निर्धारित करता है कि वे वास्तव में नीचे हैं या नहीं। यदि यह टूल कहता है कि वेबसाइट हर किसी के लिए नीचे है, तो समस्या वेबसाइट के अंत में है।
यदि यह टूल कहता है कि वेबसाइट सिर्फ आपके लिए नीचे है, तो यह कई चीजों को इंगित कर सकती है। यह संभव है कि नेटवर्क पर उस वेबसाइट के सर्वर पर जाने के लिए आपके कंप्यूटर और पथ के बीच कोई समस्या हो। आप traceroute कमांड का उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, tracert google.com) मार्ग पैकेट का पता लगाने के लिए वेबसाइट के पते पर जाएं और देखें कि रास्ते में कोई समस्या है या नहीं। हालांकि, यदि समस्याएं हैं, तो आप उन्हें ठीक करने के लिए प्रतीक्षा करने से कहीं ज्यादा कुछ नहीं कर सकते हैं।
मोडेम और राउटर मुद्दे
यदि आप विभिन्न वेबसाइटों के साथ समस्याएं अनुभव कर रहे हैं, तो वे आपके मॉडेम या राउटर के कारण हो सकते हैं। मॉडेम वह उपकरण है जो आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता से संचार करता है, जबकि राउटर आपके कंप्यूटर में सभी कंप्यूटरों और अन्य नेटवर्क उपकरणों के बीच कनेक्शन साझा करता है। कुछ मामलों में, मॉडेम और राउटर एक ही डिवाइस हो सकता है।
राउटर पर एक नज़र डालें। यदि हरे रंग की रोशनी चमक रही हैं, तो यह सामान्य है और नेटवर्क यातायात को इंगित करता है। यदि आप एक स्थिर, चमकते नारंगी प्रकाश देखते हैं, जो आम तौर पर समस्या को इंगित करता है। मॉडेम के लिए भी यही लागू होता है - एक चमकते नारंगी प्रकाश आमतौर पर एक समस्या का संकेत देता है।
यदि आपको अभी भी समस्याएं आती हैं, तो आपको अपने राउटर पर फ़ैक्टरी रीसेट करने या अपने फर्मवेयर को अपग्रेड करने की आवश्यकता हो सकती है। यह जांचने के लिए कि समस्या वास्तव में आपके राउटर के साथ है या नहीं, आप सीधे अपने मॉडेम में अपने कंप्यूटर के ईथरनेट केबल को प्लग कर सकते हैं। यदि कनेक्शन अब ठीक से काम करता है, तो यह स्पष्ट है कि राउटर आपको समस्याएं पैदा कर रहा है।
एक कंप्यूटर के साथ मुद्दे
यदि आप केवल अपने नेटवर्क पर एक कंप्यूटर पर नेटवर्क समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो संभव है कि कंप्यूटर के साथ एक सॉफ्टवेयर समस्या हो। समस्या किसी वायरस या किसी प्रकार के मैलवेयर या किसी विशिष्ट ब्राउज़र के साथ किसी समस्या के कारण हो सकती है।
कंप्यूटर पर एंटीवायरस स्कैन करें और किसी अन्य ब्राउज़र को स्थापित करने और अन्य ब्राउज़र में उस वेबसाइट तक पहुंचने का प्रयास करें। ऐसी कई अन्य सॉफ़्टवेयर समस्याएं हैं जो गलत कॉन्फ़िगर किए गए फ़ायरवॉल सहित कारण हो सकती हैं।
DNS सर्वर समस्याएं
जब आप Google.com तक पहुंचने का प्रयास करते हैं, तो आपका कंप्यूटर इसके DNS सर्वर से संपर्क करता है और Google.com के आईपी पते के लिए पूछता है। आपके नेटवर्क का उपयोग करने वाले डिफ़ॉल्ट DNS सर्वर आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान किए जाते हैं, और उन्हें कभी-कभी समस्याएं आ सकती हैं।
आप किसी वेबसाइट को अपने आईपी पते पर सीधे एक्सेस करने का प्रयास कर सकते हैं, जो DNS सर्वर को बाईपास करता है। उदाहरण के लिए, सीधे Google पर जाने के लिए इस पते को अपने वेब ब्राउज़र के पता बार में प्लग करें:
https://216.58.197.78
आखिरकार, आपके द्वारा चलाए जाने वाले अधिकांश कनेक्शन समस्याएं शायद किसी और की समस्या है - आप उन्हें स्वयं को हल नहीं कर सकते हैं। अक्सर, केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता या किसी विशिष्ट वेबसाइट का सामना करने वाली समस्या को ठीक करने के लिए प्रतीक्षा कर रही है। (हालांकि, एक फ्लैकी राउटर को पुनरारंभ करने से कई समस्याएं हल हो सकती हैं।)
यदि आपको समस्याएं आ रही हैं, तो आप हमेशा अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता को फोन पर कॉल करने का प्रयास कर सकते हैं - आप उन्हें बाद में इस सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं। वे आपको यह बताने में सक्षम होंगे कि क्या यह एक समस्या है जो अन्य उपयोगकर्ताओं के पास भी है - या फिर यह आपके अंत में एक समस्या है।
